去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能掌握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情缔造辉煌光耀，使我们的生命越发精彩。失败不是乐成之母，失败之后的总结才是乐成之母。现就一年来事情情况向列位向导及同事们总结如下，不到之处，请向导和同事们品评、指正。

【更多文书范文请关注我的头条号主页】1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的优劣直接关系到整个行在客户中的印象。

在日常管理业务历程中，我注重对服务意识的造就，将人性化服务、亲情化服务融入到服务事情的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、增强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地举行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业克制性若干划定》和内控治理制度等内容。

抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使治理事情向规范化偏向迈进，提高服务水平和营业情况档次，以真诚的服务和细微的关注来感动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际事情相联合，对照事情找差距、找问题，真正防范风险事情落到实处。3、努力提高自身服务和业务素质，努力为客户服务。2017年是对公业务转型的一年，培育焦点客户的关键是增强客户忠诚度。

要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产物、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部事情要求为尺度，转变为以客户需求为尺度，特别是要针对差别条理的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的看法。

不停革新服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系治理，努力促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由大略化服务向精致化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、事情中存在的不足及以后的计划。

一是学习不够。时代在变、情况在变，银行的事情也时时变化着，每都有新的工具泛起、新的情况发生，面临这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、事情方法以之适应周围情况的变化，这都需要我随着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己造就成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目的。

二是对一些业务还不够醒目。在以后的事情中，我将发扬结果，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、增强学习，我将坚韧不拔的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行生长的需要。

2、努力提高事情效率和质量，努力配合行向导和同事们把事情做得更好。最后，一年来事情取得了一定的结果，但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处置惩罚和操作上我还存在一定的欠缺，我会在以后的事情、学习中磨练自己，在向导和同事的指导资助中提高自己，发扬优点，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目的，以丰满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的事情履历，配合进步，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在悄悄的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，眼光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于以后的生长，争取更好的事情结果。

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